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赛百味连锁餐饮管理探秘

(2014-04-18 14:52)
  本文出自善志连锁餐饮管理http://www.sense-idea.com/liansuoguanli/,转载时请注明出处。
  赛百味是国际连锁快餐中的知名品牌,全球有约33000间餐馆,单店遍及全球。其经营体系涉足地域之广、规模之大已经文化上的多元化,都造成了赛百味内部管理上的难度。而赛百味在管理上采取的逐层监控体制,恰好与它的规模特点相适应,很好的解决了管理上的问题。

  在特许经营中,常见的授权体系结构有三种:单店授权方式、区域授权方式和区域主授权方式。其中区域主授权方式更适用于国际特许经营,然而赛百味并没有推行这种区域主授权方式,而是创新式地引入了发展代理制。

  发展代理必须首先是受许人,这一点与区域主加盟商是类似的,但发展代理不与区内其它加盟商发生特许契约关系,只负责开发区域市场,督导区内众多加盟商;从这一点上看,它更像是区域总监,不同之处在于,发展代理不是特许人公司职员,与特许人之间并不存在行政隶属关系。

  赛百味的特许经营体系中,总部下设区域总部,分管世界范围内的各个地区,汇总信息,统筹安排。各大区又被划分成为若干个小一级别的区域,每个区 域配有一名发展代理,负责区域市场开发和对区内各加盟商的监督管理。现在全世界已有约200个赛百味发展代理。“在这个体系中,特许人不会直接监管受许人,而是通过区域总部、发展代理逐层监控。发展代理有一定的决策权,在其区域内可以直接处理许多针对加盟商的管理事务,只有在遇到重大事项时,才向上一级 汇报。”这样一来,总部不必亲历亲为,亦可掌控全局,运筹帷幄。这种设计既强化了总部对整个体系的遥控,又细化了日常督导事务上的区 域分工,运用到赛百味这样的大型特许经营网络中非常奏效。

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