一些专门提供移动CRM的厂商和传统的CRM厂商已经开始探索提供可实现移动扩展的产品。总体来说，这些产品需要大量定制化，但并不能提供足够的易用性和简化的设备互通性。其结果是，大多数移动CRM解决方案至今还没有在实践中提供所承诺的移动CRM。

阻碍移动CRM发展的关键因素包括：企业定制和部署移动CRM所需要的人工和软件成本和风险;应用软件的易用性;该解决方案能否无缝地与各种移动终端进行工作，真正提供切实可行的价值。

大多数移动应用软件没有考虑到设备的独特性质，即移动工作方式不同于在办公桌前办公。现今大多数移动解决方案都是在模仿桌面办公的应用，而销售人员并不需要那些为移动设备设计的桌面应用软件，他们需要的是专门为移动设备和他们的移动工作方式设计的应用软件。但不幸的是，销售代表在使用现今许多移动工具时都遇到了大量挑战，结果导致这些移动工具的使用率和价值都很低。

移动CRM工具应该通过提供一个标准化和直观的解决方案来解决所有这些问题，该方案具有开箱即用的价值和可用性，专门为移动应用和设备而设计，而不是对桌面CRM简单的延伸。Versugw

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