目前随着竞争加剧,电商ERP服务商的大客户流失率正在逐步走高,不少公司已被迫裁撤大客户部,转而将精力放在中小客户上。
“整个ERP管理系统市场正在萎缩,竞争非常惨烈。”一位ERP软件从业者指出,目前不少厂商只是将早期的大客户做成案例,形成背书,实际上已退出了合作。
在调研中发现,多数电商企业在购买ERP系统后,或多或少都要进行二次改进和开发,间接造成运维成本的增加。
据了解,目前整个电商服务行业中ERP市场规模未有精确统计,以从业者推算判断,大致在2-3亿左右。但就规模而言,在线交易最为集中的淘宝市场中,日订单量能够达到百单以上的店铺仅有1万家左右。这也意味着超过8成的淘宝卖家与ERP厂商毫无生意往来。
而集中在高订单区间的 “大客户”也基本以传统品牌为主。随着天猫、京东、苏宁易购等平台开放能力越来越强,传统品牌自建B2C的意愿逐渐下降。他们更希望找到能够对接各个平台的ERP软件,但市面上能够提供这类服务的软件商屈指可数。
“有的甚至连天猫都对接不了,前端的订单系统和后端的物流系统问题频发。因为不同的店对应不同的仓,要采用不同的第三方物流。再比如电器,包括节能补贴等都要通过 ERP来实现,但厂商在设计时几乎不加考虑。”某电器品牌代运营商坦言。
“最可怕的是遇到’双十一’大促,几乎是奔驰的车承载奇瑞的引擎,载四人就爬不上坡,自己开上个坡就得关空调,时不时得下车人推。”商家抱怨道。
“实际就是促销模式与订单处理和仓库发货的逻辑关系太死。很多时候,业务想做的系统不支持,困住了活动模式。”上述代运营商在谈到ERP之“伤”时颇为无奈。
尽管如此,ERP管理软件厂商对于放弃大客户,却有自己陈述。一位曾就职于某大型ERP服务商的客户经理表示,该企业已经关闭了大客户部,而另一家规模相仿的ERP企业20万以上单子基本选择回避。
“大客户大品牌议价能力强,需要提供更多服务。要知道做接口是最麻烦的业务之一,基本上不赚钱,后期维护成本远远高于对方(续致信网上一页内容)支付的服务费用,还要随时随地24小时服务。”该人士指出,多数企业更希望拿到小项目,“短平快”且利润相对丰厚。
该人士透露,很多大型电商负责人对软件投入相对吝啬,一旦出了问题便把责任和压力甩给服务商。“凡客不做大促一天能做到7-8万单,在IT方面的投入上百万乃至上千万。但另一些大品牌商,只愿意花几万元购买系统,没有额外投入。这也造成软件厂商的入不敷出。”
目前ERP领域已进入红海竞争阶段,价格战不断拉低整个行业利润水平,诸多企业举步维艰。综观整个市场,能够盈利的ERP厂商实属凤毛麟角。快普就是其中一家。
在这个双十一购物狂欢节,“功能强大 高度整合”的快普M6整合管理平台系统的应用非常正常稳定,接受了大数据量的考验!OA行业的陈总如是说,“去年11.11这天网上订单1000单,订单忙了3天3夜才处理完,而今年上了快普系统,在11.11这天网上订单3000单,只花了1天1夜就都弄清楚了。这就是效率!”快普ERP厂商努力帮助客户提升增值服务,比如准确算出客户利润、 帮助客户计算客服绩效等等,最终为客户创造价值,提升效率。Versugw
本文整理自快普ERP财务软件网:http://www.kuaipu.com.cn
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