如何成为一名好店长？_kuaipum6_美国室内设计中文网博客

当店长容易、做店长容易，但要做一个好店长，做一个专业的店长就并非易事。好比做事情的人很多，但能把事情做好的人却不多。一个人如果想把事情做好，就需要改变自身的态度与做事的思维。

一、店铺管理者的角色认知
A、店长是战场的指挥官

B、店长是一船之长
C、店长的角色也是一名优秀的导演

要成为一名优秀的店长，必须适度把握好以上三种角色。只有这样，店长才能够充分发挥应有职责，传递企业文化信息，站在经营者的立场上，综合地、科学地分析店铺营运情况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

二、店长主要管理项目明细

   （一）销售管理
    1 、每日销售数量及销售金额，每天要检查前一日销售数据的准确性；2、个人销售统计，店长在每个月前要将下月的任务量化，并分解到每个人、每周、每天。此数据每周以邮件形式报公司零售部； 3、周作业，店长要认真填写周作业，并且每周一以邮件形式报公司零售部。4、召开销售会议，公司每周二举行店长例会。店长要对上一周工作进行总结和本周工作的计划；5、橱窗、卖场陈列（每周至少一次大的调整）； 6、商场其他品牌的信息报告（其他品牌的销售、产品、价格、服务等）。
   （二）商品管理
    1、商品的检查：在购物人流较少的时段，对商品进行价格、吊牌和产品质量进行检查；
2、检查帐目是否与库存相符； 3、掌握店铺货品的销售情况。
   （三）客户关系管理

    客户关系管理的目的在于增加顾客人数。
    1、全心全意对客户服务，是顾客满意度的保证；2、对客户做好宣传工作； 3、按VIP卡制度规定； 4、给客户创造良好印象：即同客户建立融洽的关系，建立客户资料档案，记录熟客的姓名、年龄、消费能力如何，要做到客人第一次进店时，我们已能称呼他（她）的姓氏； 5、处理客户提出的建议及抱怨。
   （四）销售员的管理
    1、考勤管理；2、接纳新员工；3、鼓舞士气； 4、工作规划；5、人事考核；6、员工服装、仪容、仪表、仪态必须做到每天检查；7、现场的培训工作。

（五）店铺的卫生及安全
1、每天一早应将店铺内的卫生搞好；2、安全保证措施；3、发生防盗的处理。

(六) 市场调查

(七) 店长应向公司呈交以下报告：

1、周报告；2、月报告；3、每月25日前完成次月店员排班工作，交公司。 4、定期抽查员工的产品知识，特别是每次新货到后，确保员工熟练掌握。

（八）考核

店长应按店铺月表内容，认真进行考核，并将考核结果报送公司后，如发现审核内容不实，将会有相应的处罚。（考核表附后）

（九）工作重点

1、观察所有店员情绪，检查仪容仪表、工装统一。 2、布置每日销售指标和重点推广货品以及宣传主题。 3、常规检查：POP、海报、价格牌、音乐，灯光、产品等。 4、对大走量货须及时上报补货。 5、督促礼貌用语。 6、根据天气、时段、节假日销售趋势，随时调整货区。突出重点。7、安排好售后服务及时对当班销售员作客观评估。