售后服务，即商品出售以后所提供的各种服务活动。随着市场竞争的日益激烈，消费者观念的提高，人们在选择产品的过程当中，越来越注重售后的服务质量。完善的售后服务质量，如今已成为竞争新焦点。

业务员如果把售后服务的工作做到可使各位顾客都感到满意的话,生意不但源源不断而来,而公司的信誉也会日趋兴隆.售后服务的内容,虽因行业或商品不同而不能一概而论,但是,其主要目的是:使顾客所购买的商品,能够发挥充分的效果起见,厂商向着顾客所做无条件的服务.售后服务是因交易的经验所产生的不可缺少的工作。

各行各业，都有其不同的售后服务管理制度。尤其是品牌公司，品牌公司对售后服务的要求都相当严格。像随处可见的联想售后服务网点，苹果售后服务网店，三星售后服务网店等等。做好售后服务不仅可以吸引业主，同时也可以树立公司品牌的良好形象。

21世纪是新经济的时代，新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，进入了服务制胜的时代，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本。因此，做好售后服务管理也是一项相当重要的工作。于是，出现了各种各样的售后服务管理系统。

以快普M6中的CSM客户服务管理体系来说，本系统强调的是客户服务管理系统而不是维修系统，维修严格依据保修条约，要求一视同仁，而快普M6服务提倡差异化服务，要求标准化服务与个性化服务相结合，它要求的不只是保修服务这么简单：如何解决服务成本与客户满意度的矛盾？如何将被动包袱式的服务变成主动全新的赢利模式？快普M6为IT、家电、手机通讯、机电设备、医疗器械、摄影器材等对服务及专业性要求比较高的行业企业提供很好的解决方案。 

当然，各种各样的管理系统数以万千，我们在严格要求售后服务质量的过程中，在挑选一套有效的客户服务管理系统的过程中，要严格根据自己公司的实际情况进行有效的选择。