索菲特西湖大酒店是雅高集团在杭州管理的第一家酒店，成立于2003年。5年过去，杭州风景如画依旧，索菲特却已为5年之后更长的路段做好了一切准备。踏入酒店的一瞬，我们感受不到酒店的年龄，杭州索菲特一直以来致力于成为杭州最好的酒店，如同总经理所说，想要梦想成真，就是保持独树一帜的风格，并在产品和服务方面永不妥协。同时索菲特品牌目前正在进行由高档酒店向奢华酒店过渡的转型计划，西子湖畔的索菲特西湖大酒店和法兰西情节的浪漫接触，以及各项服务的升级，将成为酒店吸引客源的又一大亮点。
Mr.Guido Milner索菲特西湖大酒店 总经理
Mr. Milner: 我们制定的这个品牌更新计划已经实施一年了。计划的目标是将索菲特品牌转型为一个非常高端的并区别于其他酒店品牌的法式风情酒店。酒店在餐饮方面很好的体现了这些规划的要点和特色，也是我们的理念之一。我们要致力于成为酒店行业的奢华代表，成就我们独一无二的法式奢华体验。索菲特品牌的每一个层面都会重新进行定义。尤其是注重奢华服务的提供。我们不仅仅要去满足客人的期望而且还要超越客人的期望。具体来说，也希望为客人提供令人难忘的体验。这样的体验集中体现在几个方面，其中之一就是创造惊喜。为客人不断创造惊喜的环境和意料之外的温馨服务。让客人发出wow的感叹，生命就是惊喜，我们希望索菲特的客人能切身体会到这一点。我们的宗旨就是把服务体现于所有细节之处，每时每刻。让客人感受到每一个员工的激情和发自内心的优雅体验，以及宾至如归的法兰西情节。酒店同样将法式原创文化和当地文化美好的结合起来，给客人带来不一样的感受。
Mr. Milner: 我认为酒店有3个非常重要的卖点，也是我们的特色和优势：第一在于酒店员工的品质和素质。我很幸运，酒店的整个团队很高效，并积极上进。团队也很有激情，每个人都力求完美。第二在于我们的地理位置。我们处在西湖的湖边。周边聚集商务中心、百货公司和高档的娱乐场和奢华品牌购物场所。此外酒店周边有很多艺术社区、商店等。营造了浓厚的艺术和文化气氛。第三在于酒店五楼和六楼的露台。这是其他酒店所没有的。在这里，客人将拥有绝妙的就餐体验。
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