又学东西又练听力的好事，何乐而不为呢？下面记录了Paul Bennett的演讲。
提到“设计”二字，很多人想到的是宏伟的建筑设计，精致的室内设计，抑或是华美的服装设计，然而著名设计公司IDEO的创意总监Paul Bennett却把注意力放在了常被人们忽视细节上。
“通常，能够产生影响的并不是所谓大手笔制作，而是那些细微的、个人的、与人们生活紧密联系的小想法。” ——Paul Bennett
而正是运用这样的设计哲学，IDEO成功吸引了世界上最“大”的客户，如百事可乐、宝洁、三星等。
视频记录：
近来传递出一些明确的信息，就是如何调节“大的”需要，“大”指组织、系统、国家。和小的需要，个体、个人。以及如何把这两个事情结合在一起？有需要把大众、消费者带入创造事物的过程。这也是我今天要谈的。那么一起带动“小 ”以促成“大”。
我们管这个部分叫做“熟视无睹”。往往好的构思近在眼前，你却错失它。我认为，我们常常，只是拿着镜子对着客户说，“嗯，你看是怎么回事。”而不是和他谈事理。
下面来看个例子。
有个在明尼苏达的大型医疗机构找到我们。他们有和多家设计公司合作过，我猜他们预期的开端是一些讨厌的组织图表，成千上万的泡泡图，分析图，这个，那个等等，以及各种视图化资料。甚至是某种吓人的PPT幻灯片。
而事实上，我们首先同他们分享的是这个——
我要播放它直到你眼珠子蹦出来。（播放到了6分钟20秒…）
我给他们放了整段录像
他们全都问这是什么？
重点是当你在医院卧床一整天，只要你把你自己当成病人，躺在床上一整天，就这样瞪着天花板，无所事事，这感觉非常糟糕。
这是我们IDEO的同事~~病人可能就是这样。而医院方面却视而不见。
天啊，看看这个情况，从当事人的角度看，而不是从传统的组织角度去看，重新审视，对他们有莫大的启发。因此，他们迅速的采取了行动。他们说：好，这不是什么系统的变革。要做的不是荒谬的大工程，而是能造成巨大不同的细小的事。
首先，我们带来了一个脚踏车后照镜，将它绑在医院的推床上。因此当你由护士或者医生推着走时，你同他们说话时可以在后照镜中看到他们，而创造一个小型的人际互动。
有趣的是，护士们都采取了行动。说：OK，我们喜欢它。我们还该怎么做？
首先，他们装饰了天花板。
这我认为很~（笑），我最近把这个秀给我妈妈看。我妈妈现在以为我是室内设计师，是我某生的职业，就像 Laurence Llewelyn-Bowen。虽然不是最好的设计解答，对正牌设计师而言。
但却是对人们有神效帮助的东西。
他们开始自己做的事——如改变病房内的地板。当你从公共空间走入私人空间时，它意味着“这是我的房间，我的个人空间”是对空间有趣的表达。
另一个想法来也来自护士，我很喜欢它。他们把传统的公司用的白板，挂在病房墙上，贴上使用说明。当你进入房间，可以留言给病者。这十分的贴心。
这些都不是特别新的想法，只是有如你在四周找机会，抓住它并为它解答。这就是基于这个原理的发明史。
Joan 看到她的女儿，在某个星期六的早晨，一边在复习考试，一边看电视。因而制作了家喻户晓的幼儿教育节目《芝麻街》 。
Malcolm McLean 从一个国家到搬到另一国家，他在想这些人为什么要用这么长时间，才能把箱子搬上船，于是他发明了集装箱。
英国人Percy Shaw ,有一天晚上开车回家，看到路边猫的眼睛，由此便诞生了猫眼路标。
这样的例子数不胜数，用你的眼睛以新鲜的眼光看待事物，然后以他们为契机创造新的可能性。
有句佛语：身处边缘，观看事物周边，往往会有不错的新发现。
肤浅的目光只会给出短浅的解决方案。因此眼观六路，耳听八方。就会发现更多的新机遇。
这里还有个医学方面的例子。
我们曾做过PalmPilot (轻巧随身的PDA产品)和Treo系列的智能手机。在Ideo，我们创造了很多火爆的技术。一位医疗设备生产商告诉我们，他们看到了我们这一点，他们也需要一项关于医疗诊断的新技术。
这是一台护士用的小设备，用于在医院里做脊椎检查，它需要护士输入一些数据。他们期待看到护士不停的摁着。这个铝制设备，这个令人难以置信的高科技的玩意。
当我们观看整套操作流程时，很明显有一些人为的问题在里面，他们却没有注意到。当你的脊椎插入一根四英寸长的针头时，那个设备的输入便在这个过程中进行。 你非常恐慌——你吓坏了。因此，几乎每位护士都会握住病人的手来安慰他们。而这个动作，使用两手操作输入资料变成完全不可能。
基于此，我们的设计没有很多的热门技术，但是更加的人性化和实用。就是这个。
上面安了一个滚轮 ，你可以单手操作。
再回到我们的主题——只是因为小小的手的问题，产生了这台设备的设计方案。我觉得这是非常重要的。如果忽略了这个细节，不仅给护士带来很大的麻烦，甚至可能加重患者的病痛。
重新审视生活，人们组合生活中各个问题的解决方案，以及那些我们平常在做的事情，有那些虽是潜意识的，却有很大的潜力能够成为我们苦苦追寻的创意。
我最近出了一本书，叫做《无意识行为》 ，里面都是些人们下意识做出的事情，都是蕴含着巨大的潜力和机遇。
我们为什么总是沿着街道上的线行走？
这是日本地铁里的一张图片。人们总是习惯性的跟随某些东西，却不知为何。
为什么人们总是把方形的牛奶盒摆在广场的方形护栏上？
这是因为我们有点……不得不这么做。虽然不知道原因，但的确要做。
为什么我们总是把茶包线绕在杯柄上？
“我们只是利用周遭世界，来创造自己的设计方案。”
我们通常会告诉客户，你应该注意这个，这个很重要，极为关键。这是人们设计自己经验的过程。你可以从中学到很多。
我们假定如果马路上出现了一根杆，人们就可以用，于是我们把购物车停在那里。它的存在为我所用。
我们利用周遭事物，来解决繁杂的问题。从一项转移到另一项。
我很喜欢一句话，我妈妈说，你姐姐跳到湖里但你没必要跟着一起跳。
但是我们都会跟着跳进去。我们重复他人。有人试图解释原因，因为有人做了某事，即暗示别人也可以做相同的事，很多人有着类似的想法。
我是说塑料袋等同于计费器故障。人人都明白这些信号的含义。我们以这些人尽皆知的视觉方式交流。甚至没有意识到我们在做什么。
第三部分，有意识的清空自己的常识。我们经常谈论各类被疏忽的情形。就像拥有新人的想法，将你所有的知识、经验清空。重新审视一件事物。
我有一个在宜家做设计师的朋友。有天，他的老板要求他为儿童设计一款储存物品的家具。
这是比利书柜，宜家里最畅销的一款产品。如何把这个复制给儿童？
如果你认真观察儿童的举动，你会发现，孩子们并不想把东西按顺序排放，孩子们有着不同于成人的想法。他们站在物品上面，爬到下面，或是环绕在四周。因此他们对于空间意识的理解，以及对储存物品的方式有着自己的看法。
首先你要把自己放在孩子的角度上。所有，他就钻到了桌子底下。 结果如何呢？这是他所设计的储存物品的工具。 
我认为这是个特别可爱的设计，是一种全新解决问题的方法。这是个倾注了感情的设计方案。
当然，泰迪熊可能不会喜欢这种方法~但，这并不妨碍他推陈出新的亮点。而且我觉得这个很难得，把自己换个角度来思考。
如何站在别人的角度思考，站在他们的立场上去体会他们的感受，并借助这种体会去解决面临的问题。我认为这才是最主要的。
END
张语宸
任泽粟
蒋少敏
Ly2
太棒了，哪里转来的！？