时尚零售业店铺空间设计趋势_万维设计_onewe

随着时尚消费品的市场越来越成熟，以及科技信息技术在零售业应用的高速发展，现代零售空间设计的风格越来越多样化，给顾客创造了不同的购物体验。在一个完整的零售空间中顾客、商品、空间和陈列始终一个整体，这四个要素相互联动，做到视觉价值最大化，给店铺业绩的不断提升带来了可能。

如今的顾客期待迅速、高品质和满足个性需求的购物体验，消费方式从购买“商品”到购买“体验与价值”的转变，更关注所购物时所付出精力和时间成本。时尚零售店铺空间设计趋势会从顾客体验的多重性、互动性和便捷性为设计出发点，涵盖了顾客在社交和购物时的物质和精神需求，并提供多样化的生活形态空间和更多变的休闲方式体验。

一、店铺空间是一个场景故事

不同的品牌定位赋予不同风格的店铺空间形象，一个有故事的店铺是顾客情感交流的开始，再通过店铺不同的主题场景设置给予顾客购买暗示，使顾客产生好感时转化为最后成交的可能。我们相信能打动顾客的店铺购物空间一定是针对目标顾客群体所创造出来的，依据顾客群体全息清晰画像得出顾客的生活方式（图1）、兴趣爱好等进行零售空间设计，让顾客走进店铺时能够身临其境，所营造出来的故事场景可以感染著顾客的情绪，并充满了联想。

图1 顾客群体全息画像图

店铺从外立面开始，到橱窗展示、卖场内部空间环境、灯光照明和商品的陈列方式等进行串联，所呈现出来的整体视觉效果，能让顾客产生浓厚的兴趣和购物欲望，并具有很好的互动性，这是一个优秀的零售空间视觉规划的基本要求。在未来线上线下无处不在的的消费场景，店铺零售的体验服务会进一步的升级，只有重视场景化、体验式零售空间打造的企业，才会增加顾客的粘性和重复购买率，最终能得到更好的业绩与更高的利润。

二、店铺空间强化多重的感官体验

在线上购物方式普及的时代，顾客购物方式也在不断变革，线下实体店的价值需要被重新定义和凸显。实体店铺零售以产品为导向视觉策略，正被以顾客生活方式的场景多重体验所替代。现在顾客消费“体验”与消费“商品”相比，成为消费过程中更为重要的元素。比如：现在快时尚品牌店铺设计非常讲究空间规划的合理性和空间场景化的创造相结合，整个店铺更注重售卖氛围所体现出来的轻松感、销售信息传达的多元化和支付的便利性。

在当下物品繁多与信息包围的现代生活中，销售信息的获取变得更加便捷，提供能打动顾客内心的购买场景与消费价值才能引起顾客的共鸣。进入了新零售时代，在零售业重构了顾客、商品和卖场之间的关系，从“商品--卖场-顾客”到“顾客、商品、卖场”之间的转变。以顾客为核心的体验空间设计，是未来零售空间的主导趋势，依据大量数据精细的分析顾客的认知、兴趣和购买行为，进行全方位的零售空间设计。打造一个顾客“易入、易看和易懂”的购物场所，通过多重表现手法将店铺最想传递给顾客的信息有效的呈现出来，能持续性地带给其情感触动。

当下信息传递不只是通过视觉化手段，还通过五感进行“体感”的新型卖场场景塑造。顾客不只是来购物，还通过看、听、闻、触等立体感官体验，让顾客度过愉快的时光，进行快乐的社交体验，借此打动顾客的内心，从而为顾客增加消费附价值，提高顾客的消费动力。很多成功的品牌将五感要素与商品的特性或者展现主题相融合，进行场景化或故事性的展示，以提高商品价值以及品牌竞争力。

三、店铺空间未来是一个技术创新场所

在时尚消费品领域，科技和信息应用的创新影响不仅限于品牌的市场推广手段和店铺零售空间的体验，也正在逐渐改变我们的生活和购物方式。各类新技术在零售空间场景设计的应用，进一步增强顾客体验和帮助顾客有效的优化购买时间，如图2麦肯锡在《物联网》报告中指出：传感器和物联网在现代零售业的应用，会全面提升了顾客的消费体验。

将来零售空间通过数字化的技术，使店铺空间场景成为了一个个数据节点，在购物场所各种传感器的大量使用可以收集到更多有效的数据，帮助店铺去管理日常运营、商品整合、陈列展示以及顾客等。比如：在店铺利用图像技术，跟踪图像中顾客的肢体动作，对顾客在店内的行为进行识别，商品拿取时是否便捷进行分析；购物时基于对顾客脸部图像的分析，判断顾客看到的商品后的情绪，收集顾客对商品的反馈信息；通过安装摄像头等方式，采集顾客在店铺的行动路线，分析顾客对商品的喜好、店铺空间的注意力分布及每个货架前的停留时间；利用VR/AR等科技还原顾客的生活方式场景或帮助卖场商品的自助销售，给顾客带来了全新的购物体验等。