近年来随着电子商务平台销售的增长，实体零售商感受到了来自电商及客流分散的压力，无疑，零售业正在经历一场巨变。零售商如何能扭转局势？万维商业空间设计认为，零售商必须让实体店的零售具备在线零售的速度、便捷，外加定制化购物体验来满足消费者的高度期望和便利性要求。

 

据2018年全球消费者调查报告显示，过去两年每周在实体店购物的客流在增加，从2016年的40%增长到了现在的44%。虽然增幅不大，但可以预见的是，正在改善的实体店购物体验，正在对实体零售起着积极的作用。配合电子技术的沉浸式体验将重新定义实体零售，创造数字技术与在线购物的个性化购物时代。

那么，零售商将如何利用这些技术来重塑顾客体验，吸引购物者，最终提高利润呢？万维商业空间设计将其归类为如下的三点：

1.店内体验符合数字化

对于线下实体零售店，消费者不再只是传统的购物，而是在寻找一种期望，实体购物的完整体验。从优化店内布局、策划店内活动，为顾客量身定制服务，零售商也正在利用数字化工具将体验提升到新的水平。最典型的就是移动支付技术的应用，很好的实现了顾客要求的便利的特性。调查发现，有一半甚至以上的受访者在实体店采用移动支付的方式付款，如店内独有的应用程度，扫码支付等等方式。移动支付技术消除了顾客使用现金或刷卡消费的麻烦。

游戏化也是吸引客户和建立品牌忠诚度的有效方式之一。零售商都开始制定自己的品牌推广计划，用微信公众号、应用APP等方式，吸引顾客关注，允许顾客通过APP购买，并会根据购买记录个性化推送消息，这些都是促成回头客的好方法。

无疑这些都是需要借助数字化技术来实现的，通过利用数字化可以提升顾客对品牌的忠诚度和便利性。

2.个性化和即时满足的时代

面对广泛的选择，更个性化的和即时满足的被认为是对客户体验的积极因素。亚马逊作为最早的电子商务公司，从一开始经营书籍销售到扩及范围相当广的其他产品，以顾客为中心，给顾客提供最简洁的方式，让他们得到最好的体验，这些策略都加速了其作为电子商务巨头的崛起。

今天，并不只是小型零售商正在紧跟消费者的需求，即便是众所周知的大型零售商也感受到了调整策略的压力，思索为顾客定制化购物体验。凭借先进的营销技术配合数字化技术，零售商可以实现这种定制的客户体验。

3.将需求转化为机遇

消费者的购买需求并没有减弱，数字化技术也正在飞速发展，通过利用先进的技术，零售商可以更好的预测和满足顾客的需求。配合个性化的商业空间设计、完善的服务体系等，将有助于继续吸引忠诚的顾客并实现独特的品牌体验。

虽然，投资数字化技术需要很高的成本，但一旦实施，它将有效助力零售业务及客户群体的扩展与开发。

万维商业空间设计，零售空间设计领航者！（更多超市设计案例：http://www.onewedesign.com/ 企业QQ：2046381670 )