我第一次结结实实感知到，安全是一档子事，还是在大学时代。学校位置靠近海淀，中关村的味道，无时无刻不影响着周围的学校和校园里面的青春，就是在那个时候那个地方，我接触了攒机、微软win98和各种盗版软件，一同接触的当然还有如影随形的软件病毒，然后是接触瑞星和金山毒霸以及格式化硬盘，然后才发现，安全这个事儿小不了。

　　后来这么几十年，药品安全，食品安全，手机安全，信息安全，数据安全，电梯安全等等等等，各种莫名其妙各种八杆子打不到边的安全事件此起彼伏，每一次媒体爆出某某某又出事了的新闻，都是大事，天下注目，万众关心。吃的盐多了一点的时候，自己都以为看得麻木了。但这一次如家和颐事件爆出来后，发酵速度快得令一大波酒店人瞠目结舌，我这才警觉起来：

　　我们生活在一个没有太多安全感的年代，意外快变成常态了。

　　社会的复杂性是毋容置疑的，而且这种复制性随着高速发展的社会形态也在快速变化，大白话就是：新东西越来越多，新矛盾越来越多，社会越来越复杂。潜台词就是，越来越感到不安全。

　　对于安全、隐私、私密等等，我们的市场和消费者是不是已经有了更高的要求？答案几乎是一定的。

　　不讲情怀，讲市场是我辈职场人士的基本道德。由此审视我们的酒店产品，在安全与私密这个客人需求上面，能够满足、已经满足的做法确实不多，空间很大，海还很蓝。

　　从酒店创新角度，对于服务的创新是很普遍很常见的，睡得更好，吃得更香，拼环境卫生，拼跨界增值，拼笑脸拼做房，拼礼品拼关怀等等八仙过海，独独，我们漏了安全与私密。这两个也算核心体验的触点，在星级酒店的配备上，可能稍微好于中低档酒店，但是在人员的理解、意识和主动性上面，各种酒店应该还是半斤八两。

　　忽视，才是现状。

　　最近几年，酒店行业都在讲创新，那么安全与私密这个高大上的基本需求被完全忽视，对于酒店创新来说，这就是愚蠢与犯罪。如果这种创新需要成本，那么消费者对于安全热点事件的反应，早就说明了这一点：因为安全而付出的合理成本，市场会认。

　　那么酒店做安全或者私密市场的方向创新，应该怎么创呢？

　　目前的酒店安全，主要体现在两个部分：一个是安保措施，包括安保人员的配置、安保制度的构建、安全通道等；另外一个就是安保设备，比如防盗防火用品器具、智能门锁、保险插销之类。跟安全息息相关的私密性，基本很难看到在酒店产品中有像样的呈现。就算安全部分，在不同形态不同档次的酒店品牌中，由于成本及服务等种种考量因素限制，差异也是巨大的。

　　以安全性与私密性为核心的酒店创新，可以是改良式的，也可以是颠覆式的，也可以是设备型的，也可以是主题型的，但是其中贯穿的一条主线是，确保客人安全、私密的服务理念、服务意识和应对机制。

　　对于安全私密这种边发展边变化的需求，如果酒店的产品、服务与制度跟不上，就要靠求神拜佛烧高香来保佑不出问题；一旦产品、服务与制度跟得上需求，基本可保不出大事；万一组织得好，超过公众对于安全私密的标准要求，就可以有体验，有口碑，有收益。所以说，对于酒店来说，安全与私密是一个大市场，这个领域过去忽视了，现在整也还不晚，结结实实的当成创新来做，体现在产品与服务上，市场必有回报。

内容提供：深圳萧世酒店设计公司