旅游综合型酒店是个值得关注的领域，上升趋势明显。随着加入游戏的玩家增多，竞争格局已经显现雏形。

　　酒店是旅游综合型的核心板块之一，也许是玩家母体的基因决定的，也许是旅游综合型本身的业态特点决定的，绝大部分的旅游综合型酒店都是走高大上路线。规模最大、档次最高、功能最全的路线只能证明高端，但是玩旅游综合型的不是地产巨头就是旅游大鳄，高端基本都是标配，在竞争环境中，客人选你而非彼，是需要有个理由的，没有理由，那就选谁都一样。是不是同质化？要不要价格战？问题就会接踵而来。

　　我的看法是，旅游综合型酒店要能提供独特价值，才能在竞争中走出有自己风格的路子。

　　一、定位差异化

　　定位是一个深具竞争气质的战略行为，不能在竞争中凸显，说明没定好，没定准，定错了。好的定位对经营中的几个经典命题：客人是谁？他们重视什么？我们怎么赢利？这么干合乎逻辑吗？等等，都能很好的解答。

　　品牌定位：心智资源与爆品。品牌定位定的是“你是谁”；我在旅游综合型酒店的观察中发现，除了主题类的旅游综合体之外，有超过一半的品牌，定位在休闲度假会议酒店，这个定位是值得商榷的。高度同质、粗放的定位就好比一群人穿红T恤，然后你也穿了一件，然后让客人把你挑出来，正确的做法应该是，要么你穿件蓝色的，要么你在你的红T恤上面戴朵黑玫瑰。穿桃红、玫红都不好使，因为是相近色系，客人会挑花眼。基于细分的品牌定位才能便于抢占客人的心智资源排序。但是在竞争超级充分的年代，光有定位也还不够了，还得配合爆品的原理，给客人一个几秒钟就选择你的理由。

　　产品定位：硬件与服务。产品定位定的是“卖什么”，这个需要根据客群的需要和偏好来做规划，卖的东西如果不具有稀缺性与独特性，那就设计出来，设计出能迎合客群的稀缺性与独特性，另外还需要考虑与旅游综合体其它板块的配套与衔接；

　　市场定位：客群。市场定位定的是“卖给谁”；相对来说，“卖给谁”的背后，是“不卖给谁”，这是个需要智慧的单选题，取舍很重要，因为这决定了有限的资源如何配置。

　　优势定位：地理环境优势，历史文化优势，相对具有唯一性，稀缺性，不是每家酒店都具备，但凡具备就是卖点之一。比如海南万宁石梅湾，这是靠海吃海的，比如长白山国际度假区，滑雪场，这是靠山吃山，比如澳门威尼斯人，这是靠赌吃赌的，地理优势、地缘优势巨大，跟酒店经营深度结合是当然之选。还有一种是文化类的，比如西安曲江新区，这是吃唐文化这碗历史饭的；还有一种是吃主题饭的，这个主题而且是生造出来的，比如华侨城，比如长隆，近郊旅游休闲模式的成功，跟它的基础面——背靠一线大都市不无关系，当然品牌易于传播、运营成功辐射全国，跟一线城市高频的商务流动人群同样有关。不同的旅游综合体酒店，由于母品牌的资源优势，都会具有这样那样的独特优势，借好力非常重要。

　　二、中心显性化

　　旅游综合体一般的描述是“集酒店、会议、饮食、娱乐、运动、保健与商业于一体的超大型综合旅游度假居住区”，其中大部分的功能板块都会由酒店承载或者关联。酒店在经营推广中的常态是，推品牌，推酒店本身，对于功能模块地推广都是附属的，甚至隐性的。我可能知道万达的酒店，知道恒大的酒店，对万达对恒大的品牌我会认可，但是我并不知道这两个品牌的酒店，有什么，如果我选择这两家，原因一定是我要住店。配套模块的吸引力在我不知情的情况下，并不能为这个消费决策形成助力。可能有人会说，我们说了，只要推广我们品牌的酒店，我们都会告诉受众我们有什么。实际上，这里有个逻辑误区：认为客人是先有酒店需求，附带可以有健康中心、娱乐中心、会议中心等等，这是个误区，为什么客人不能是，先有健身需求，购物需求然后附带到酒店住住也不错呢？在这种诉求里面，酒店对于功能模块的推广现状就会不够、不足，不能据此吸引客人。

　　所以对于旅游综合型酒店，其配套的功能中心模块显性化，会更有利于酒店的经营。国际会议中心、全功能运动中心、中西饮食中心、娱乐中心、顶级健康中心、大型商业中心等等，都有自己的魅力，能为酒店带来相应客群。

　　三、服务个性化、互动化

　　个性化解决的是审美疲劳，解决的是更高的服务水准，由此带来满意度和口碑，互动化解决的是服务的形式，口碑的放大以及与社会发展趋势的契合。比如有几家酒店根据客人自愿，可以通过扫描服务员胸牌二维码，给出小费。这样的服务互动设计，既体现了对客人的尊重，也激励了服务人员的素养提升，虽然实行的酒店有高星也有精品酒店，创意也不一定是酒店行业的原创，但是做法是值得借鉴的。

　　四、渠道多元化

　　传统的酒店营销渠道，后来加了OTA和在线旅游平台，应该讲是进步，但是对于本地生活服务平台，酒店还是涉足极少，旅游综合体酒店占比就更是趋近于无，对于专业的电商平台，也少有入驻。多渠道上线对于适应不同客群偏好，关系非常大，从满足消费者的便利性、多平台品牌展示、多渠道提升收益的角度，趋势是，多元。

内容提供：深圳萧世酒店设计公司