体验经济时代对精品酒店设计的要求与创新_刘学军

　　酒店是为消费者创造体验的舞台，当消费结束即等于表演结束，这种体验将给消费者留下难忘愉悦的记忆。体验经济时代，酒店设计要注重体验化、情感化、个性化、顾客高度参与化。本文旨在总结提升顾客体验度的设计要点与创新，阐述如何通过设计创新打造一个优秀的精品酒店？

　　精品酒店设计不仅仅要为顾客提供愉悦的体验，还应该通过酒店产品设计和服务设计为顾客营造更好的体验氛围和感受。在对精品酒店、顾客体验、酒店设计等相关行业研究及案例分析进行回顾和总结的基础上，可以得出：

　　1、酒店是为消费者创造体验的舞台，当消费结束即等于表演结束，这种体验将给消费者留下难忘愉悦的记忆。体验经济时代，酒店设计要注重体验化、情感化、个性化、顾客高度参与化。

　　2、酒店业以前过于强调酒店产品标准化。忽视了酒店产品的体验性和个性化。酒店产品的体验性，需要酒店有较高的创新意识，基于消费者的需求进行个性化设计，个性化特征明显，往往能够给宾客提供美好的体验感受，是酒店产品获得成功的关键性因素。

　　3、精品酒店的顾客体验是由经济体验、享乐体验和社会及利他体验感组成，酒店顾客的需求发生变化，酒店应针对顾客的不同体验要求，结合精品酒店自身特点来组合和改造其产品和服务，从而为顾客营造别具一格且符合或超出消费者期望要求的氛围。

　　4、好的精品酒店设计对顾客体验在精品酒店环境中有正面影响，即：顾客对精品酒店难忘的经历印象越深，则精品酒店的体验感就越深。顾客体验感的好坏直接影响着顾客满意度，其顾客满意度影响程度又间接影响顾客将来的再惠顾意愿。

　　5、精品酒店功能设计影响远大于所谓的艺术设计，最好的设计是让客人产生需要时可以尽快地满足，比如上网时、充电时的接口能够很容易找到，淋浴时能迅速出热水，配置的床、灯光、饰品能营造一种家的氛围。

　　总结提升顾客体验度的设计要点与创新，如何打造一个成功的精品酒店？

　　酒店有专业系统的开发标准，功能配套合理完善，业态分布精准。酒店地理位置优越，属标志热点区域。酒店平面布局合理－合理进行平面布局，扩大效益空间，立足功能化，强化体验性，结合主题精心布局，各服务功能在经营中产生高效益。酒店的交通流线从空间位置角度分为平面流线和垂直流线，从使用性质角度大致分为宾客流线、服务流线和货物流线，酒店交通基本的特征是：高效、分道”要求导向明晰、节点有序、距离尽可能近便，服务流线和货物流线不能与客人流线进行混行和交叉。

　　酒店设计理念独特－设计可复制性低，设计理念和手法突破和创新，以经营因素为基础，设计温馨、雅致、时尚、高贵。设计有动人的故事脉络主线在里面，结合趣味性、知识性、可传播性，营造酒店独特、难忘、持久的感受。赋予室内环境以生命和情感，在家居化、舒适性上多下工夫，更多贴近目标客户人群的生活习惯和生活品质。以计算机智能化信息处理为核心，以智能化技术产品为主体和依托而形成的智能化模式。如：全自动感应开关、自动开启窗帘、免插房卡、无纸办公、无钥匙门锁、智能身份识别、自动感应系统、自助终端等。

　　独特的氛围会激发起异样的情愫，能够体验到一种新的视觉冲击或者高品质体验，有着脱离现实感受的遁世体验。开展限额设计，按项目投资估算控制初步设计及概算，原创专属定制的产品不宜过多，软装上的投入大于硬装上的投入。

　　建筑醒目，标志及外观具有鲜明的特色。注重识别效果，重视视觉设计和酒店主题文化的相融度，达到功能与艺术的巧妙结合。酒店的软件设施专属定制，比如：音乐、香氛、色调、灯光、温度、音量，感观上，触觉、视觉、嗅觉、听觉、味觉等从生理上、心理上满足宾客需求。服务人员数量充足，综合素质高，软件服务水准是吸引宾客重复入住和保持长久竞争力的根本。

　　酒店投资回报合理，对投资的金额进行合理分配，正常的投资回报率，把技术和经济有机结合，严格控制设计变更，保证投资限额不轻易突破。认真对各项技术指标进行科学分析、比较、优化设计，降低工程造价。贯彻环境保护、节能降耗等“绿色理念”可持续发展理念，强调能源使用集约化。通过设计创造节能减排、低能耗的环境，有效降低运营成本。注重运用建筑热工原理使用能源，利用高新技术创造低能耗的环境，强调节约资源。所设计的专属配置，易维修，易清洁，智能化配置简洁好用。