销售的 5S原则 

 

　　所谓销售导购的 5S，就是微笑（Smile）、迅速（S peed）、诚恳（Sincerity）、灵巧（Smart）、研究（Study）。  

 

5S的具体做法

 

　　一、微笑（Smile）

 

　　        微笑是指适度的笑容，微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，表现开朗、健康和体贴，导购员要对顾客有体贴的心，才有可能发出出自内心的真正的微笑。 

 

　　二、、迅速（S peed）

 

　　         迅速是指动作快速，在此有两层含义：①指物理上的速度，工作时要做的每件事都应尽量地快些，不要让顾客久等；②“演出”上的速度，导购员诚意十足的动作会引起顾客的满足感，使他们相应地也不觉得等待的时间过长。不让顾客等待是服务好环的重要衡量标准。  

 

　　三、诚恳（Sincerity）

 

　　        诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作，这是导购员的基本原则。导购员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。  

 

　　四、灵巧（Smart）

 

　　        灵巧是指“精明、整洁、利落”，以干净利落的方式来接待顾客，即是所谓灵巧的服务。导购员要做到以灵活、敏捷的动作来包装商品，以优雅、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖。  

 

　　五、研究（Study）

 

　　         研究是指平时努力认真地研究顾客的购物心理、销售服务技巧，以及学习商品专业知识，不仅能有效地提高接待顾客的能力，而且能卓有成效地提高销售业绩。  

 

　　导购员在销售过程中坚持 5S原则，不但使顾客感到满意，而且使导购员得到成长，同时使企业也势必获得了利润，而所谓的5S原则的三赢作用（客户、自己、企业）。

 

 

 

店面的5S规范 

 

　　企业内员工的理想，莫过于想拥有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。5S管理籍造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，赢得良好正面的社会形象，得到客户的认同实现共同的梦想。 

 

一、什么是店面的5S管理

 

　　5S管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（******SUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以"S"开头而简称5S管理。5S管理起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯：

 

　　1、革除马虎之心，凡事认真（认认真真地对待工作中的每一件"小事" ）

 

　　2、遵守规定

 

　　3、自觉维护工作环境整洁明了

 

    4、文明礼貌 

 

　　没有实施5S管理的门店，店内脏乱，例如地板粘着垃圾、油渍或切屑等，日久就形成污黑的一层，商品与箱子乱摆放，东西用完随处丢掷；再如，好不容易导进的最新式设备也未加维护，经过数个月之后，也变成了不良的机械，要使用的工夹具、计算机也不知道放在何处等等，显现了脏污与零乱的景象。员工在作业中显得松松跨跨，规定的事项，也只有起初两三天遵守而已。改变这样工作场合的面貌，实施5S管理活动最为适合。

 

 

 

二、5S管理的定义、目的、实施要领

 

1、整理（SEIRI）

 

　　   定义：

 

　　   ①将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；

 

　　   ②把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；

 

　　   ③不必要的东西要尽快处理掉。

 

　　     正确的价值意识----使用价值，而不是原购买价值。

 

　　   目的：

 

　　   ①腾出空间，空间活用。

 

　　   ②防止误用、误送。

 

　　   ③塑造清爽的工作场所。

 

　　     日常使用过程中过程中经常有一些残余物料、待修品、返修品、报废品等滞留在现场，既占据了地方又阻碍生产，包括一些已无法使用的工夹具、计算器、设备等·，如果不及时清除，会使现场变得凌乱。

 

　　   注意：

 

　　   要有决心，不必要的物品应断然地加以处置。

 

　　   要领：

 

　　   ①自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的

 

　　   ②制定「要」和「不要」的判别基准

 

　　   ③将不要物品清除出工作场所

 

　　   ④对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置

 

　　   ⑤制订废弃物处理方法

 

　　   ⑥每日开店前和当日结束营业自我检查

 

2、整顿（SEITON）

 

　　    定义：

 

　　    ①对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。

 

　　    ②明确数量，有效标识。

 

　　    目的：

 

　　    ①工作场所一目了然

 

　　    ②整整齐齐的工作环境

 

　　    ③消除找寻物品的时间

 

　　    ④消除过多的积压物品

 

　　    注意：

 

　　    这是提高效率的基础。

 

　　    要领：

 

　      ①前一步骤整理的工作要落实

 

　　    ②需要的物品明确放置场所

 

　　    ③摆放整齐、有条不紊

 

　　    ④地板划线定位

 

⑤场所、物品标示

 

　　    ⑥制订废弃物处理办法

 

　　      整顿的"3要素"：场所、方法、标识

 

　　      1、放置场所----物品的放置场所原则上要100%设定。

 

　　         • 物品的保管要 定点、定容、定量

 

　　         • 生产线附近只能放真正需要的物品

 

　　      2、放置方法----易取。

 

　　         • 不超出所规定的范围

 

　　         • 在放置方法上多下工夫

 

　　      3、标识方法----放置场所和物品原则上一对一表示。

 

　　         • 现物的表示和放置场所的表示

 

　　         • 某些表示方法全公司要统一

 

　　         • 在表示方法上多下工夫

 

　　      整顿的"3定"原则：定点、定容、定量

 

　　      1、定点：放在哪里合适

 

　　      2、定容：用什么容器、颜色

 

3、定量：规定合适的数量

 

重点：

 

　　    ①整顿的结果要成为任何人都能立即取出所需要的东西的状态

 

　　    ②要站在新人和其它职场的人的立场来看，什么东西该放在什么地方更为明确

 

　　    ③要想办法使物品能立即取出使用

 

　　    ④另外，使用后要能容易恢复到原位， 没有回复或误放时能马上知道

 

 

 

3、清扫（SEISO）

 

　　    定义：

 

　　    ①将工作场所清扫干净。

 

　　    ②保持工作场所干净、亮丽。

 

　　    目的：

 

　　    ①消除赃污，保持职场内干净、明亮

 

　　    ②稳定品质

 

　　    ③减少工业伤害

 

　　    注意：

 

　　    责任化、制度化。

 

 要领：

 

　　    ①建立清扫责任区（每日定时室内、外）

 

　　    ②执行例行扫除，清理脏污（不定时定点）

 

　　    ③调查污染源,予以杜绝或隔离

 

　　    ④建立清扫基准,作为规范

 

　　    ⑤开始一次全公司的大清扫，每个地方清洗干净

 

　　  

 

清扫就是使客户进入门店进入没有垃圾，没有污脏的状态，虽然已经整理、整顿过，要的东西马上就能取得，但是被取出的东西要达到能被正常使用的状态才行。而达到这种状态就是清扫的第一目的，尤其目前强调高品质、高附加价值产品的门店，更不容许有垃圾或灰尘的污染，造成不良形象与工作环境。

 

 

 

4、清洁（SETKETSU）

 

　　    定义：

 

　　    将上面的3S实施的做法制度化、规范化。

 

　　    目的：

 

　　    维持上面3S的成果

 

　　    注意：

 

  制度化，定期检查。

 

　　    要领：

 

　　    ①落实前3S工作

 

　　    ②制订目视管理的基准

 

　　    ③制订5S实施办法

 

　　    ④制订考评、稽核方法

 

　　    ⑤制订奖惩制度，加强执行

 

　　    ⑥高阶主管经常带头巡查，带动全员重视5S活动。

 

　　

 

5S活动一旦开始，不可在中途变得含糊不清。如果不能贯彻到底，又会形成另外一个污点环节，而这个污点环节会造成门店内保守而僵化的气氛：我们公司做什么事都是半途而废、反正不会成功、应付应付算了。要打破这种保守、僵化的现象，唯有花费更长时间来改正。

 

 

 

5、素养（******SUKE）

 

　　    定义：

 

通过晨会等手段，提高员工文明礼貌水准，增强团队意识，养成按规定行事的良好工作习惯。

 

　　    目的：

 

提升人的品质，使员工对任何工作都讲究认真。

 

注意：

 

　　    长期坚持，才能养成良好的习惯。

 

　　    要领：

 

　　    ①制订服装、臂章、工作帽等识别标准

 

　　    ②制订公司有关规则、规定

 

　　    ③制订礼仪守则

 

　　    ④教育训练（新进人员强化5S教育、实践）

 

　　    ⑤推动各种精神提升活动（晨会，例行打招呼、礼貌运动等）

 

　　    ⑥推动各种激励活动，遵守规章制度

 

 

 

三、门店管理的5S效用

 

　　    门店管理的5S五大效用可归纳5个S，即： Sales、s******ing、safety、standardization、satisfaction

 

1、门店5 S管理是最佳推销员（Sales）

 

被顾客称赞为干净整洁的门店形象使客户有信心，乐于下订单；会有很多人来店参观学习；会使大家希望到这样的公司或者门店工作。

 

2、门店5 S管理是节约家（S******ing ）

 

降低不必要的展示商品、工具的浪费；减少寻找商品、展示工具等的时间；提高工作效率。

 

3、门店5S管理对安全有保障（Safety）

 

宽广明亮、视野开阔的职场，遵守堆积限制，危险处一目了然；走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅。

 

4、门店5S管理是标准化的推动者（Standardization）

 

"3定"、"3要素"原则规范作业现场,大家都按照规定执行任务，程序稳定，品质稳定。

 

5、门店5S管理形成令人满意的职场（Satisfaction）

 

创造明亮、清洁的门店工作场所，使员工有成就感，能造就现场全体门店员工进行改善的气氛。