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成都酒店设计-水木源创设计(神国章)的博客

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成都酒店设计-水木源创设计(神国章)

清华大学
室内设计师

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成都酒店设计公司-水木源创设计(www.mizuki2.com,028-85425581)专注高端酒店装修设计,室内装饰设计,专业从事精品酒店设计,商务酒店设计,度假酒店设计,温泉主题酒店设计,情侣主题酒店设计,星级酒店设计,民俗酒店设计,各类酒店宾馆的方案设计,SMY享有业界国内外多项权威荣誉认证。

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日志

陕西连锁快捷酒店设计分享酒店凭什么才能留住客人?水木源创设计

(2019-12-26 14:32)

陕西连锁快捷酒店如何才能留住客人呢?除了在连锁快捷酒店设计细节上用心之外,经营者更应该关注酒店接待了多少客人,又有多少客人能再来酒店消费呢?除了满足客人的合理需求之外,还要注重酒店基础服务水平,比如客人想好好休息,但酒店隔音不好,客人上网WIFI不好等问题无法解决,你会期待客人回头再次消费吗?我想肯定是不可能的。成功的快捷酒店经营理念是以客人为中心,到执行层面则是不折不扣的执行,无论是团队至产品,从环境到服务都非常到位。要想留住客人,在这里陕西酒店设计小编分享要从这些细节做好酒店经营。

 

  1、在服务方面:把客人当做是朋友及亲人,而不是“上帝”,与客人进行有效的互动,让客人感受到朋友般的舒服与亲人般的照顾。酒店的基础SOP需要不折不扣的做到位,及时发现客人“痛点”,并作出快速反应解决。

2、在产品方面:从客人使用出发,提供舒适的睡眠床和布草;从客人方便出发,尽可能的满足其需求。可以从客人痛点出发,进行功能、体验、便捷方面的优化和改善。

 

  3、在团队方面:管理层的领导力、员工的业务能力,整体团队的沟通协调能力需要不断的训练和提高。

  4、在标准与流程层面:既有标准又有弹性的才是最好的。

  5、在营销方面:有自己酒店的预订系统、会员系统、精准信息发送系统。在渠道营销上不仅仅在实操层面,在策略层面需要酒店的高层进行设计。比如,协议客户市场,如何搞定订房人?OTA方面,当操作能力不是问题的时候,策略就起到了核心的作用。

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评论 (0) | 阅读 (43) | 类别 酒店设计  

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