在上一篇中，我们已经讲述了当今零售业面临的最大挑战，而今天万维商业空间设计将试图与大家探讨：我们应该如何面对已有的挑战，并做出积极回应。

当几岁的小朋友到七八十岁的老人都在用智能手机的时候，手机用户增长的趋势已不可逆转了，这就是零售商所面对的问题：数字技术在零售业的运用。比如电子价签、手机网站、应用程序、社交媒体的参与、提供免费Wi-Fi、在线购买等等，看似简单的应用背后，是零售商无法复制的独特服务。虽然这些策略为大部分零售商所用，并在短期内发挥了不可替代的作用，但这并非长期的发展战略。

 

面对挑战，长期的战略性解决方案是什么呢？万维商业空间设计认为，其主要的关键词就是：创新和体验。

提供给人富有创意的生活体验，利用客户行为、客户意愿以及需求，来制定零售战略，减少销售时间，花更多的时间为客户提供卓越的购物体验。提升购物体验的主要方式。下在万维商业空间设计来简单介绍优化用户体验的几种主要方式。

1.零售业的重心从销售业绩回归到以客户为中心。

在这样一个信息技术爆炸的年代，消费者比以往任何时候都信息灵通，这使得零售商无法预测消费者的需求，很难跟上他们的步伐。所以很多零售商选择通过丰富店内的体验来留住和吸引顾客。

2.除了丰富店内体验之外，优化店内的商业空间设计及商品陈列也是比较有效的方法。

在当今充斥着视觉刺激的零售业中，客户关注的可能不仅是价格与折扣的问题，价格优势可能会在短期内推动销售的增长，但长期发展会降低利润，吸引客户购买的能力也非常有限。

为了提升销售业绩，零售商需要创造一种购物体验，一种能让品牌区别与竞争对手的购物体验。而提升商业空间设计以及商品展示是比较有效的方式。独特的商业空间设计让消费者耳目一新，产生沉浸式的购物体验。而以讲故事的方式来展开品牌故事甚至是一些蕴含着故事的橱窗设计等等，事实上也是一种非常强大的营销策略。它们有激发顾客无限的想象力和灵感，并触发购物欲望，帮助顾客将自身的情感与他们所看到的东西联系起来，顾客与品牌之间形成一种无形的联系。

万维商业空间设计认为，良好的视觉营销是艺术、灵感和科学的结合，它需要遵循的原则是：让顾客感兴趣。用一句话概括来说：很棒的视觉效果可以卖出糟糕的商品，而再好的商品没有好的视觉效果也无法销售出去。

3.使用颜色来吸引注意力

视觉冲击是商品零售的重要组成部分。进入商店的顾客，他们第一眼目光所及的地方，会给他们大脑收集大量的视觉信息。而一个简单的元素，比如颜色，可以吸引购物者的注意力，并间接影响其购物的心情。

色彩不仅是创造强调和引人注目的强大媒介，而且还会激起人们的情绪，这会影响他们的消费方式。红色用于容易激发人的冲动感，黑色多用于奢侈品行业，蓝色用于营造信任感，黄色是展示年轻和积极零售空间的首选颜色。零售商需要找到适合自身品牌的颜色并战略性地使用它。

4.使用正确的照明设计

照明设计是商业空间设计最重要的一部分，不仅能增强商品展求的美感，同时重点照明可以作为一种聚光灯吸引顾客的眼球，帮助商品在拥挤的区域中脱颖而出。

万维商业空间设计收集的相关数据显示：85%的消费者仍然喜欢在实体商店体验与接触实物产品；73%的消费都会因为店内积极的客户体验而成为商店的忠实粉丝；89%的消费者会因为店内体验不佳，而转向竞争对手的店铺。

类似的提升用户体验的方式还有：采用营销工具弥合线上和线下的购买渠道；通过互动增强消费者的购买体验，提高品牌忠诚度；对新产品、新概念进行测试；鼓励消费者自发购买商品，增强客户群和品牌延伸；围绕季节、节假日等做营销；利用相关的统计工具收集消费者数据；采用广告等方式增加品牌曝光等等。

当今的零售业不仅仅是出售商品这么简单，而出售的过程、如何出售才是关键。以消费者为中心导致整个零售业进入一个全新的竞争环境。为了适应零售业的新时代，零售商需要革新传统的零售观念，丰富消费者的购物旅程。零售界流传着一种说法：7个零售商中有5个会在前3年死掉，所以，如果不随着不断变化的零售环境而不断创新，你会被这个时代所淘汰。

万维商业空间设计，零售空间设计领航者！（更多超市设计案例：http://www.onewedesign.com/ 企业QQ：2046381670 )