说起装修公司回头客，可以说装修行业内低于10%，今天我们向大连杰美装饰总经理潘杰兵（数十年装修行业-杰美装饰创始人-大连环保装修协会主席-2016-2017年度中国建筑装饰100位杰出企业家）一起来咨询一下，为什么装修行业回头客如此之低！

“这好像是行业内的潜规则，大多数大连装修公司和业主只是一次合作，装修结束后，就没有任何交集，一次装修，终身不见，这和一次装修，一生朋友的装修来言，几乎是遥不可及，问题点有四：

1.业主很难和装修公司达成合作

正所谓，我花钱，你办事，完事，就没有了，这一点是从业主和装修公司最基础的信任开始的，如何和业主成为朋友，也是装修公司的最基础的一个坦诚相待！

2.设计师能力

设计师能力对于业主来说，是最直接展现出来的，没有一个好的装修理念和装修效果，怎么能够和业主推心置腹的谈一谈对家庭的装修！

3.施工人员和工艺技术

这一点对于装修业主来言，直观的感受到，家的味道。业主和施工人员的直接沟通，施工人员的耐心答复，虚心接受，避免不需要的矛盾，都是增加业主心中那杆衡量一个装修公司偏向的砝码！

4.装修售后

实话实说，这一点，很多装修公司都达不到这一点，据我了解，业主装修后，有的根本找不到原来装修公司，打电话没人接。接了电话，也搪塞踢皮球，完全没有一个完善的流程！

这些点是装修公司回头客这么少的原因，也是每个装修公司需要学习的！”

“那么对于杰美装饰，您是怎么做的呢？”

“杰美装饰作为大连装修回头客最多的公司，据统计，已经达到60%”，潘杰兵总经理自信的说！

“我们从客户角度第一时间详细了解客户的意愿，客户的兴趣爱好，个性化装修，施工全程跟踪透明化，材料装饰一一登记备案，其次完善的售后服务，客户只需要点击登录登记一下，我们在10分钟内就可以回访客户，让工长安排时间去检查”，对于装修公司来说，细节是一杆秤，业主在这边，装修公司在这边，亦师亦友，和业主做朋友，才是装修公司需要做的！

装修的路数如此之多，选择好才是最好的，朋友也是，再次祝愿每一个业主都能够有自己那一份友情，珍惜才是我们第一步！

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