(1)购物行为

购物行为，指顾客为满足自己生活需要而进行的全过程的购买活动。人的购买心理活动，可分为六个阶段与三个过程：即，认识阶段、知识阶段、评定阶段、信任阶段、行动阶段、体验阶段；认知过程、情绪过程、意志过程。它们相互依存，互为关联。

①认知过程（认识阶段—知识阶段）

这一过程是消费者购买行为的基础。人们认识商品的过程，往往是先有笼统的印象，再进行精细的分析，然后运用已有的知识、经验，综合地去加以联系和理解，通过人的感知、记忆和思维去完成。在这一过程中，人的购物行为，常常离不开商品和环境的诱导，新颖，鲜明的商业广告，精美生动的橱窗展示，华丽考究的室内装潢和耐心热情的服务态度，都会使得前来光顾的消费者对商店和商品留下很深的印象。

2.情绪过程（评定阶段一信任阶段)

在这一过程中，情绪心理的产生和变化主要反映在购买现场。从消费者购买商品的过程分析，情绪活动来自商品环境的直接影响。当顾客步入一个装修典雅、温湿度适宜的商店时，情绪会随环境改变而变得舒畅、愉快。环境的积极诱导最容易激起顾客的兴奋和认同，从而产生消费冲动。购买活动中，消费者情绪的产生和变化主要受商品、售货现场、个人情绪及社会环境因素的影响。

3.意志过程（行动阶段一体验阶段）

在这一过程中，消费者将作出购物决定，实行购物。消费是人的生理需要和心理需要双重因素共同作用的结果，生理需要属于人的基本需要。当此需要得到满足之后，则开始转向更高层次的心理需要。就目前市场情况而言，消费者不但想得到所需的商品，而且更希望挑选自己满意的商品，还要求购物过程的舒适感，去自己喜欢的商店里购物。了解和认识消费者的购买心理全过程特征是商场设计的基础。商场设计除了商品本身的诱导外，销售环境的视觉诱导尤为重要。从商业广告，橱窗展示，商品陈列到商业空间设计的整体构思、风格塑造等无不关系到激发顾客购买的欲望。

(2)商场功能

1.展示性

指商品的分类及有序的陈列和促销表演等商业基本活动。

2.服务性

指购物、洽谈、维修、美容、示范等行为。

3.文化性

指大众传播信息的媒介和文化场所。随着社会的进步，经济的发展，人们的消费观念还会发生变化，商场的功能也随之充实和丰富，其动态的特征将是商场发展的趋势。

4.休闲性

指附属设施的提供，设置餐饮、娱乐、健身酒吧等场所。

文章出自http://www.shpoton.com/转载请注明