四处旅行的都市人,早已熟悉了各式各样的奢华SPA,虽说她们不能注意到一些设计上的细小环节也分不清各自的风格,但是体验过高品质SPA的这群人,对家门口美容中心的品质也不想降低,这是因为她们付钱购买的是私人的尊享时光——而时间则是最宝贵且不能浪费的。还有她们越来越开放的态度,以及日益增长的关于质量、服务、环境、细节方面的期望,逼迫着会所经营者一次一次的环境和硬件的升级。那如何传递给客人“身心愉悦”的SPA新概念呢?又如何打造让客人“留恋忘怀”静环境呢?我个人的工作方式是:
第一点:知己知彼有的放矢:
首先要知道其它会所里不能满足客人的是什么以及客人最想从会所里得到什么、;其次就是把这些需求用专业的手法既有逻辑、又漂亮地组合在一起;最后,要结合经营者的经验理念和定位,潜心交流,努力让你的设计符合甚至超越经营者的预期愿望;再能结合一下当地的材料与人文特色是最好不过。
第二点:完美的内装不代表日后运营的成功。
有的会所可能在开业之初以完美的内装来夺人眼球并吸引客户,虽说也能为客人提供适当私密与舒适的空间,也能令客人保持心情舒畅、恢复活力,并实现美容、焕发精力、最终实现“身心愉悦”。但是要想长期让客人光顾,高品质的设施和缺一不可的隐蔽工程才是后勤保障。这些往往是很多经营者最容易忽视,如理疗室的功能是否齐全和热水的稳定性、以及通风、排水、照明控制系统、音响和视觉控制等等。还有开业后技术软件和设备,以及各项服务的顺利维持。最后,商业运营的重中之重依旧是塑造个性真正的SPA文化和保持一致的产品质量。
第三:行业有行业特点
SPA行业不能拿其它行业项目的设计思路来套SPA中心的设计思路,因为行业有行业特点。许多经营者,往往会简单地认为好的美容SPA最主要的是设计。尽管这无可厚非,但如果缺乏此项目的运营尝试,或在规划设计方面没充分的考虑终端消费的感受,或者缺少SPA设计这方面的经验任由自己天马行空地发挥,最后往往得不到想要的结果。到头来,反而去责怪店长为何没有盈利,或根本无法获得预期的投资回报。因此,任何人,一旦踏入了这个行业,就应该意识到并懂得,在整个设计规划过程中,室内设计只是其中的一部分,施工质量、业务模式和技术要求等专业知识也相当重要。
所以绝非一个单纯容纳着摆放了最新水疗按摩浴缸的理疗室那么简单。完成一个SPA中心的设计,不能单靠一个人的独立工作,好东西始终是团队协作,集众人之智慧并联合努力的结果。做好当地市场调研、获得市场对审美的反馈,以及对文化内涵的要求,才能创建并设计出好的水疗中心。
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