新房已经装修完了，在入住之前却发现客厅、厨房等地方新贴的瓷砖出现了多处裂纹。5月14日，禅城区东江国际七座1601的业主巫生向记者反映，他在博华陶瓷购买的一批瓷砖出现质量问题，已经装修好的房子成了“危楼”。巫生称事情十分严重，整套房子的瓷砖不得不面临拆掉再重装的困局。这到底是怎么回事?

　　新屋装修仅半年瓷砖现裂缝

　 　 记者近日来到巫生装修好的房子里实地探访，发现客厅、厨房等地方的墙壁、地面瓷砖确实出现了裂纹，多达七八处。

　　  “今年2月20日左右，我老婆在刚刚装修完的房子搞卫生，在抹瓷砖污迹的时候，发现客厅墙壁的一块瓷砖竟然有一道裂纹。”巫生指着裂纹对记者说，后来认真检查，发现不仅仅是这一个地方，大厅的地板、厨房的墙壁等都有这种情况。

　　 巫生介绍，去年11月22日，他从经销商手中拿到了这批瓷砖，用来装修在东江国际买到的一套房子。“在装修的过程之中，我是全程监督，除了在吃饭的时候走开一下，根本没有看到出现施工不规范的情况。”巫生说，他在拿到货的时候也进行了检查，没有裂纹的情况，而在切割和贴砖的时候，装修师傅也确认这批砖是完好的，不会使用有问题的砖。

　　“没有想到，辛苦大半生用100多万元买来的房子还没有入住，就出现这种倒霉的事情。”巫生坚持称，这是产品的质量问题，与施工没有关系。面对记者，巫生亲自动手做了一个实验，在同一块瓷砖上，一道裂纹是自身的，一道裂纹是自己用刀划的，然后涂上黑色墨水再用水擦洗干净。结果是，出现裂纹的砖根本清洗不干净，已经渗透进去，而用刀划花的，墨水仅仅停留在表面，是可以清洗干净的。

　　企业初步鉴定是施工所造成

　　3 月初，巫生向博华陶瓷业务员何志宁反映问题之后，何志宁把问题反馈给了公司。3月12日，博华陶瓷产品售后经理叶善臻上门查看了情况，并且出具了一张证明。记者看到，证明上面写着，“该产品已全部铺贴客厅，而产品表面确有客户投诉的各种不规则的裂纹，且分布于产品的各个铺贴位置，其裂纹开裂方向是不规则状态。”

　　据介绍，当天，叶善臻进行了部分取样，并表示将问题产品拿回公司进行检测，承诺结果出来之后再处理。大约一个星期之后，叶善臻和公司质检部等4 个人来到巫生家里，了解完情况之后，给出了一个结果：“这是施工原因造成的。”博华陶瓷工作人员称，这是施工过程中刮花造成的裂纹，不是产品自身质量问题。

　　该企业人员何志宁解释，造成瓷砖出现裂纹的原因一般有4个，一是使用水泥不当，如果使用了高标准的水泥，就会出现收缩性，从而导致瓷砖爆裂。第二个原因就是施工过程中造成的，这个可能性最大。另外，楼盘所在地段发生沉降、地面变形等，也会造成铺贴好的瓷砖因拉伸而破裂。最后一种原因，就是瓷砖本身质量的问题。

　　记者了解到，巫生购买的这批39箱瓷砖，是博华陶瓷旗下的佛山市虹湾陶瓷有限公司生产的AA优等品瓷砖，编号是HWVC818，产品批号是ZK09B37。据该公司人士透露，这批瓷砖生产的数量有几十万箱，除了广东省之外，还销往其他省份。

　　记者了解到，这批产品目前还没有其他消费者反映有质量问题。“同一批产品如果有问题，质检部和售后部肯定陆陆续续接到投诉。”何志宁称，公司有市场监控，可以了解产品使用的状况，目前也就只有巫生这一单投诉。

　　陶瓷工业协会表示可予以帮助

　　当记者要求看收货单据或者发票的时候，巫生十分为难。原来，他是通过朋友何志宁购买这批瓷砖的，而何志宁以经销商的身份拿的货，也就是说单据收货人写的是企业名称。令巫生担忧的是，如果向消协投诉，他们就会把有问题的砖取下来进行检测，这样就导致整间屋还是要重新装修，从而陷入拆与不拆的两难境地。

　　“博华陶瓷自从派人来了两次之后，就一直没有下一步协商解决的计划。”巫生表示，他甚至打电话给博华的相关负责人叶善臻，要么是不听电话，要么电话被挂掉。5月15日~16日，记者多次试图联系叶善臻，手机却一直处于关机状态。

　　为帮助业主解决问题，本报记者联系了中国陶瓷工业协会，该会佛山办事处主任蓝卫兵向记者表示，解决问题的途径有三个，一是与企业进行协商，通过沟通达成和解;二是向消协投诉，由消协派出人员进行调解;三是运用法律手段，通过打官司判决。“像这种问题，陶瓷协会也可以作为第三方出面来帮助消费者。”蓝卫兵称，佛山陶瓷很少出现这种情况，不过专业人士去巫生家里实地调查，就能够确定这批瓷砖出现问题到底是什么原因。他表示，他们协会愿意协助巫生解决问题。

　　而巫生向记者算了一笔账：“如果通过消协或者法院解决，成本将是协商解决的3倍，而且作为弱势群体，败诉的机会很大。”到截稿为止，巫生仍在试图与博华陶瓷协商如何解决赔偿问题。

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