唐納德.A.諾曼

一位享譽全球的認知心理學家。他不僅是美國西北大學電腦科學、心理學和認知科學的教授。加利福尼亞大學聖地牙哥分校的名譽教授，同時還是尼爾森.諾曼集團的聯合創辦人和靈魂人物，蘋果公司先進技術組的副總裁和衣架遠端教育公司的管理者。他所闡明的以人為本的設計原則已深入人心，他所寫的《設計心理學》已成為設計人員必備的經典。

作品：《未來產品的設計》《設計心理學》《情感化設計》

     《好用型設計》

我們常常認為，產品關注的是技術和它提供的功能。不是，成功的產品關注的是情感。

每個人都有感性的一面,對待一個物品，除了理性的分析外, 還要有感性認識的成分, 一個好的設計.

情感作用

情緒會改變人腦的解決問題的方式，情感系統會改變認知系統的運行過程。

正面情趣和負面情趣同樣重要。 

當人們處於精神愉快時，思路會擴寬，變得更具創造力和想像力。更能容忍和處理一些細小的問題——特別是當這樣做比較有趣時。

當人們焦慮時，他們會更加專注，因此，在這種情形出現時，設計者應該注意確保完成這件任務需要的所有資訊始終都在手邊容易看到，確保設備對進行的操作有清晰明確的回饋。

過度的焦慮造成的後果：人的視野狹小，在逃生過程中容易不理智。（電影院有人喊著火了，人們便會向出口湧去，到門口便會使勁的推門如果推不開便會更用力的推，結果會導致大部分人被燒死，大家不會去想著自己退一步，把門拉開然後變可以輕鬆出去。）

Mini  Cooper  無論什麼人想起Mini  Cooper 的動態特徵，從非常好的到不重要的，可以公證的說，在近來的記憶中，幾乎沒有任何新汽車能引發比這兩車更多的微笑。

情感多樣性與設計

在設計中情感不同水準間的衝突時常有，真實的產品提供了一連串的衝突。人在更種水準上解釋一次經歷，一個成功的設計必須在各個水準上都優秀。

本能水準：（處於意識之前、思維之前）與設計的外形質地和手感有關

行為水準：與使用產品的感受有關。感受包括：功能、性能、和可用性

反思水準：意識、情感、情緒和認知的最高水準。

反思水平易隨文化、經驗、教育、和個體差異的變化而變化

我們如何來權衡這三種水準呢?

設計的三種形

加工的三種水準：本能的、行為的和反思的

每一個水準需要一個不同的設計，有時也需要一種水準和一種水準的抗爭（過山車：本能人們對急速和高的恐懼同時經過思考的自豪感）

引起回憶的物品更珍貴

感情價值起到重要的作用

特別的物品是具有特別回憶或者聯想的物品。

埃菲爾鐵塔：很少人認為它美麗，在藝術界它們被稱為“劣質品”，但是它具有豐富的情感含義，因為他們激起了回憶。

總結：

情感化設計的基本工具。

美觀的東西更好用——他們的美觀引起了積極的情感，是心理加工更具創造性、更能容忍較小的困難。加工的三種水準導致了相應的三種設計形式：本能的、行為的和反思的。每一水準在人類行為中都起到重要的作用，每一水準在產品的設計、銷售和使用中都起同樣重要的作用。