随着中国消费者消费水平的日益提高，美容SPA对消费者来说吸引力越来越大，人们愿意花更多的金钱和时间去体验这种美妙的感觉。这阵SPA风似以“忽如一夜春风来”之势吹遍了中国各大城市的大街小巷。且不说那随时随地可见的美容院霓虹灯上的“Spa”字样，就是各大五星酒店和旅游度假村，也都纷纷打出自己的招牌美容SPA来吸引越来越挑剔的顾客。看来，中国美容SPA的数量确实在稳步上升，甚至可以用突飞猛进来形容，但真正能盈利的有几家呢？美容SPA市场到底是“陷阱”，还是“钱景”呢？ 

    当然，对于那些看准美容SPA市场的投资者来说，如果沿着别人已走错的路去走，肯定会是陷阱，如果能借鉴别人失败的经验走出一条自己的路，那就是钱景。凭着数年的室内设计规划经验，许多理疗师会希望将自己所学所感付诸实践，以成就属于自己的那份美丽梦想。与此同时，美容SPA这个美丽事业也吸引着其他行业的事业家们，而且他们通常会觉得，只要将其诉诸美容SPA文化，强调心灵的释放和舒缓，经营好一家美容SPA中心就不是什么难事。但实际情况是否如此呢？显然不是。其实，要做好美容SPA，对每一个经营者来说，都将是一个不小的挑战。

    美容SPA是一个复杂且与众不同的行业，很大程度上是因为他所提供的“产品”不是美容SPA中心本身所能决定的。我们这里所说的“产品”，其实是指“体验”，是消费者做美容SPA后全方位的身心体验。所以我们说这种“产品”很大程度上取决于消费者一方的感受。而顾客的体验，又是因人而异，因时而异的。再若，要完成一个完整的疗程，要经过很多环节，这其中任何一个细节都随时可能出现差错。所以，对美容SPA有一个清晰的认识和目标至关重要，这是成功的关键所在。

    经营好一家美容SPA，不管是作为老板还是管理方，都必须首先对美容SPA的行业状况有所认识。也许在一个相对简单的市场环境下，只是把“美容SPA”二字摆放在门外，就能招揽来顾客。但现在的情况已经不同了。美容SPA市场发展飞速，顾客品味各不相同，你需要对美容SPA的方方面面都有自己明确的定位：美容SPA中心的外观设计和装修、服务疗程菜单、员工培训、产品使用及销售，甚至你的市场计划，这些都是你要明确的。而这些又会经常被老板或者管理者忽略，加上对具体的顾客群没有清晰的概念，就造成了美容SPA行业发展中最常见的弊病。在他们心目中，想当然地认为美容SPA的消费群体就是“女性”，这个概念就未免太宽泛了，会因为太泛泛而不能有针对性地留住那些本身希望成为美容SPA顾客的顾客群体，亦或是由老板们的想当然的想像出顾客来，这都是不可取的！

    除了性别，你需要考虑的还有很多，包括目标客户的年龄，职业，业余活动等。好的美容SPA都会对自己有清晰的定位，不论从外观空间设计还是服务上都会有针对性地满足那些准顾客们的特殊要求，从而增加这些准顾客上门的可能性。反之，则会导致你跟任何一个顾客都不会有深入的交流，更谈不上做生意了。

    现在我们来设定一个目标顾客：一名30-40岁之间的女性，家里有一个孩子，有自己的工作，而且偶尔因公出差在外地。这样的顾客是有经济条件来做美容SPA的。而且由于她经常出差，体验过不同美容SPA，比起那些本地的或者没有到过外地的顾客来讲，她会对你的美容SPA有更高的期望和要求。了解了顾客的具体情况，你就要对这个顾客设计出专属的美容SPA服务：这位顾客希望是在一个精美优雅的美容SPA中放松身心而不单纯是一个快进快出、敷衍了事的场所；疗程不需要太繁琐，但要有实效；注重理疗师的手法是否娴熟以及个人体验的舒适感；对美容SPA中心提供的家庭护理产品的理疗持续效果有具体要求，等等。

    好了，在你知道了谁会成为你的目标顾客后，你就可以从各方面来考虑专属于她的美容SPA服务了。让我们来看看具体怎么做。

    首先，你的美容SPA地理位置要方便她到达，这一点可以为你招揽更多的目标顾客。偶尔去一个不是很方便到达的美容SPA，对顾客来讲也是可能的，但如果要建立一群常规性顾客群，这就意味着美容SPA的选址不管是从家或者从公司，都能方便顾客们到达。若具备这样一个固定性消费群体，你的美容SPA中心就会比较容易顾客盈门，热闹非凡。

    其次，在一些常规服务的其他基础上，你要考虑顾客们还希望得到哪些服务。职业女性都很在意外表，更愿意做面部或其他美容护理。但她们也同样需要按摩或者身体护理来放松身体和缓解释放压力。按摩是一种高需求的服务，但你也要考虑疗程菜单上所有疗程后面潜在的零售效益。按摩服务不可能像面部护理和其他美容服务那样有那么多的零售机会，所以制定疗程菜单时两者都要兼顾。一旦确定了疗程菜单，接下来就要寻找可以帮助你完成理想服务的合适的美容产品。

    虽然有很多美容产品可供选择，但要谨慎那些缺乏美容理疗背景的“产品”。还是那句话，你需要考虑你的目标客户，缩小范围来选择那些高效、易操作且包装美观的产品。当然，最最重要的是价格要合理。太贵的产品不会有销路，但太便宜的则会令顾客怀疑它的可靠性。而且你也需要考虑产品是否符合你整个美容SPA品牌的定位，是整全美容SPA护理还是有机美容SPA护理？你是否打算引入不同的文化元素？所有这些方面，在你做产品选择的时候，都要明确。所以，请谨慎选择！

    以上这些问题都应该是你在考虑美容SPA中心整体外观设计前要确定的内容。美容SPA中心的硬件设施和整体设计等都是为了更好地配合完成你想要呈现给顾客的完美疗程和体验，而不是说先建好设施，再用美容SPA服务向里面填充。用服务或项目来配合硬件设施，是完全错误的概念。理疗房的面积，休息室和更衣室的位置，前台的设计，零售区的尺寸和形状，都要凸显特定顾客的所需所想，这样才能吸引她能下次光临。如果你的美容SPA想成为她日常生活中的一部分，就必须足够的舒适亲切。

    当你对自己的品牌和设计满意以后，接下来就要考虑其他方面了。不管你是要完全自创，还是要模仿别人，都少不了在项目进程中的每个环节制定明确的计划。例如员工培训计划，就必须以疗程菜单以及产品为基础来制定，并且还要作出技术服务的详细计划甚至是最基础的交流和销售技巧。对于理疗师，要培训她们怎样与客人建立融洽的关系。要知道，许多顾客都是冲着中意贴心的理疗师来的，这可是美容SPA中心软实力的关键所在。同理，销售也亦如此。

    当然了，你肯定也会接待那些偶尔来光临一次的顾客，即便最终她们无法成为你的目标顾客，但也并不表示她们不喜欢你的美容SPA。可一般来讲，有针对性地制定一系列详细的运营计划，才会使你的美容SPA中心经济效益节节攀升，令“钱景”更加广阔。

    正所谓众口难调，让所有顾客都对你感兴趣是不可能的。而你要明确的是，努力打造专属于目标顾客群的非凡体验，成功，便近在咫尺。